– det er heldigvis ikke sandt. Alle medarbejdere vil og kan lave forbedringer. Men det stiller anderledes krav til ledelsen, som på samme tid skal fastholde fokus på forbedringsarbejdet og samtidig have is i maven og give medarbejderne rum til at tage ansvar, at identificere forbedringspotentialer og at udføre dem. Det kan give følelsen af kontroltab på ledelsesgangen og nogle gange give stor lyst til at gå ind og blande sig og overstyre. Det skal ledelsen ikke gøre. Det dræber lysten til at lave forbedringsarbejde ude i organisationen. Ledelsen skal sikre, at der er et klart mål og en klar retning. Som en anerkendt bestyrelsesleder her i det jyske en gang sagde til sin CEO: ”Læn dig tilbage og se det ske!” (læs evt. videre under Kundehistorier)